您所在的位置: 星辰在线 > 长沙新闻网 > 湖南

武汉装修设计师论坛

湖南 | 2017-11-21 12:18:57:3
来源:三湘都市报 | 作者:黄京 | 编辑:丁虹

景德镇治疗眼睛最好的医院,

  快递代收点该不该收取件人的手续费?

  11月15日,左女士致电天天帮办,称小区门口的便利店代收快递,每取一次要加收1元钱的手续费,不给人家还振振有词,“一件快递我就挣五毛钱,总不能让我替你贴了这钱吧?”左女士想让记者帮着打问一下,这费用该不该收,合不合理?

  探访:跟快递公司合作的不收用户费用

  昨日,记者到左女士反映的代理点进行探访,店主告诉记者,“我不想太麻烦,所以没有跟快递公司合作,不合作他们就不会给我代收费,我当然也不能白忙活,收件人从我这取件,我收费是应该的。”

  记者就此走访了几家小区的快递代收点,发现各小区的快递件多数是由菜鸟驿站跟小区内便利店代为接收。据一家菜鸟驿站的工作人员介绍,他们不收取客户的取件费,这部分费用是由快递公司承担的。恰逢一家快递公司的快递车前来送件,小伙子略带调侃的语气也证实了这点,“这哪儿还用你们掏钱啊,这钱都是我们自个掏的。”经与其攀谈,记者了解到,快递员每天的派件在120到150单之间,一般一单最多也就提一块钱,有的才八毛,而且放到菜鸟还要给他们出三到五毛的代派费用,这部分费用是需要自己负担的。就这,还经常遭到客户的投诉,嫌没给送到家里。“不是我们不想送到家里,我们送件入户就意味着快递车内的快件有遗失的可能,一旦遗失,除了罚款还要赔偿。不瞒你说,还有派送车辆被偷的事呢,都出好几起了,所以我们能放菜鸟驿站这的尽量放菜鸟驿站,宁肯花点钱也避免不必要的损失。”

  随后记者又走访了一家小区便利店的代收点,老板贾女士表示,“我们不收取件费,说白了,我们收件也就是为了混个脸熟,招揽人气。谁来了不多多少少买点东西啊,就是不买也知道这儿有这么个店,有需要就会来了。”

  业内人士:代收点收费没有硬性规定

  一家快递公司的管理人员李女士介绍,关于代收点的问题没有硬性标准,有一些快递员会自己谈一些代收点,这些代收点后来有的加盟了菜鸟驿站,有的因为其他原因没有加盟。但各代收点都是要收取派件费用的,这个费用应该是从快递员的收入中拿出一部分交给代收点,所以到菜鸟驿站取件肯定是不收费。但有些小区的便利店可能会额外单收取一些费用,这只是个人行为,跟快递员和快递公司没有关系,快递公司也没有权利进行监管。

  就此问题,记者又联系到另一家快递公司的经理,他告诉记者,快递的宗旨就是要把快递件送到客户的手中,但并不是每一件快递都能直接送到客户手中,比如有些小区不允许进入,或者客户有事不方便马上取,这种情况下,快递员会在征求客户同意的前提下,放到门卫或便利店等客户指定的存放地点。如果代收者索取保管费用,这个不在他们的监管范围。有一种情况快递公司是需要负责任的,那就是快递公司跟代收点签了授权合约,代收点再收取客户费用,快递公司是有监管责任的。当然,如果没有经过客户同意,快递员为图省事,私自放在门卫或便利店中,客户是可以拒收这个件并进行投诉的。

  消费者:呼唤更完善规范保护权益

  左女士认为,快递公司的解释可以理解,但是作为消费者,有权维护自己的合法权益不受侵害,如果是快递员提出放在门卫或代收点,那么收取的费用就不该由她来负担,“快递员图省事少跑一趟,产生的费用由客户来担承,这不合适吧?”左女士希望快递公司应该从自身源头制定一些更完善的规范、制度或措施,这样不仅能规范快递人员行为,提高派送件质量,增加客户满意度,同时也能制约一些代收点的乱收费,让消费者减少不必要的支出。

  □帮办记者 王素蕾

标签:湖南 高职
版权声明
①长沙晚报报业集团书面授权星辰在线,在互联网上使用、发布、交流集团所属系列媒体的新闻信息。未经权利人授权,任何媒体、网站不得转载、摘编或利用其它方式使用长沙晚报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:星辰在线”或“来源:星辰在线-长沙晚报”。否则,本网将追究其相关法律责任。
②本网未注明“来源:星辰在线”或“星辰在线-长沙晚报”的作品均为转载稿,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题,敬请立即通知我们,并提供真实、有效的书面证明,我们将在核实后采取有效措施妥善处理。
联系方式:星辰在线新闻中心 联系电话:0731-82205980 传真:0731-82205938
附:长沙晚报报业集团系列媒体:《长沙晚报》、《星辰在线》、《知识博览报》、《晚报文萃》、《学生·家长·社会》、《浏阳日报》、《掌上长沙》、《星沙时报》、《高新麓谷》、《湘江早报》。